Tämä on pieni tarina valon sammumisesta ja asiakaspalvelusta.
Ja siitä kuinka paljon tunteita tämä yhdistelmä voi ihmisessä saada aikaan.
Rakas päiväkirja…
Enää nuo sanat eivät tallennu lukolliseen pehmeäkantiseen kirjaani. Ehei, nykyaika on saanut minut mukaansa ja lapsuudesta tutut päiväkirjat on korvattu kannettavalla tietokoneella. On niin helppoa nostaa näyttö, ottaa puhdas word-dokumentti esille ja antaa tuntojensa kirjautua ylös, huomattavasti nopeammin kuin oma käsi mustekynän kanssa ikinä pystyisi. Mutta kuinka käy jos tietokoneesi kannen avattuasi huomaatkin tuijottavasi pimeää ruutua? Jos kone käynnistyykin, mutta mitään ei näy?
Omaisuus kannettavassa
Ensimmäisenä tunteena iskee paniikki. Konetta tekee mieli lyödä, tyrkätä, heiluttaa tai potkaista. Mieleen palaavat kaikki ne kymmenet valokuvakansiot ja tekstitiedostot joiden mietit nyt kadonneen. Apua, en voi enää ikinä fiilistellä vuoden 2005 juhannuskuvien slideshown edessä! Kaikki tunnustukseni ja runonpätkäni ovat mennyttä! Kunnes mieleen hiipii ajatus koneen huoltotakuusta…Ehkä tilanne ei olekaan niin katastrofaalinen.
Jonkun toisen vastuulle
Löydettyäsi todisteen siitä, että olet maksanut rakkaalla kannettavallesi kolmen vuoden lisätakuun, muuttuvat tunteet odottavaksi. Vielä, kun luet takuulapustasi, että takuun ostaneille on erillinen asiakaspalvelunumero, et voi peittää huojentuneisuuttasi. Kaikki saadaankin korjattua. Huollossa niiden täytyy tietää, mikä vika koneeseen on tullut ja otettava vastuu sen korjaamisesta.
Jos asiasi koskee kannettavia, paina yksi
HP:n huollossa pääsee keskustelemaan oikean ihmisen kanssa paineltuaan ensin numerosarjan nauhoitetun puhelun tahtiin. Minun huoliani kuuntelee ensin tympääntyneen oloinen nuori mies, joka käskee minun irrottaa akun koneesta ja sen jälkeen kokeilla syttyykö näyttöön valo. Ei syttynyt. Jaahas, noh, sitten se kai pitää ottaa laajempaan huoltoon (sinne minne se kuuluukin). Ennen kuin mitään voidaan kuitenkaan tehdä, täytyy heillä olla HP:n päässä tieto, että minulla tosiaan on laajennettu takuu. Vaikka omien silmieni edessä on mustaa valkoisella, niin ”joku on varmaan meidän päässä tehnyt virheen ja meidän tiedoissamme ei näy, että olisit takuun maksanut”.
Hetkinen yhdistän…
Siitähän se show alkaa. Pitää soittaa keskukseen, odottaa, odottaa vielä hetki ja kirjoittaa itse sanomalehden kulmaan tuotenumeroa kuin huoltokeskuksen yhteystietoja. Loppujen lopuksi selitän saman asian viidelle eri ihmiselle, ennen kuin heillä on tieto koneeni viasta, sarjanumerosta sekä siitä mistä se pitää tulla hakemaan. Käytettyäni yli puoli tuntia aikaa asian hoitamiseen, saan vihdoin mielenrauhan. Koneeni tullaan hakemaan parin päivän sisällä ja sen jälkeen pääsen taas käyttämään sitä noin puolentoista viikon kuluttua.
Soittoa odotellessa
Ensimmäisestä kontaktistani HP:n asiakaspalveluun on nyt kulunut kolmisen viikkoa. Ensimmäisen soiton jälkeen viikkoon ei tapahtunut mitään, mutta en ehtinyt hoitaa asiaa itse eteenpäin. Kun viikon päästä soitin heille ja ihmettelin asiaa, minulle ilmoitettiin, että kolmen vuoden laajennettuun takuuseen ei kuulu kotoahakupalvelua vaan minun tulisi itse lähettää kone Vantaalle korjattavaksi. Kukaan ei ottanut vastuuta väärästä informaatiosta vaan minulle lähetettiin kaksiosainen tekstiviesti, jossa kerrottiin kuinka toimia. Kerroin hankaluudestani tehdä töitä ilman konetta ja menetetystä työajasta, mutta sille ei voitu mitään. Korvaavaa konetta ei ole mahdollista saada.
Tyhjiö arjessa
Olen elänyt nyt siis kolmisen viikkoa lainakoneilla ja ilman omia tiedostojani. Välillä on tuntunut siltä, että joku ruumiinosa olisi puuttunut, niin valtavan suurta roolia tietokone elämässäni näyttelee. Kokemukseni jälkeen olen varma, että seuraavaa konetta en tule hankkimaan HP:ltä ja aivan varmasti pidän huolen, että jaan kokemukseni myös muiden kanssa. Asiakaspalvelu on kiinni pienistä asioista kiinni ja minun edessäni mätkäytettiin nyt turhan monta ovea vasten naamaa. Tällä hetkellä en odota kuin postin ilmoitusta siitä, että koneeni olisi turvallisesti perillä. Ja näytön valo loistaisi huollon jälkeen kirkkaammin kuin koskaan.
Tagit: asiakaspalvelu, tietokone
(No Ratings Yet)
Loading ...
